безопасность данных и защиту конфиденциальности на беспрецедентный уровень. Предприятия не только будут удовлетворены требованиями соответствия (такими как GDPR, CCPA), но и будут рассматривать безопасность данных и
конфиденциальность как основу для укрепления доверия клиентов. В будущих базах данных CRM будут использоваться самые
современные методы шифрования, многофакторная аутентификация и строгий контроль доступа для защиты конфиденциальной
информации клиентов от несанкционированного доступа и раскрытия. В то же время система предоставит более совершенные
инструменты управления данными, что позволит клиентам осуществлять больший контроль над своими данными, например,
запрашивать доступ к данным, исправление и удаление. Технология блокчейн может быть даже исследована для улучшения
прослеживаемости и неизменности данных. Безопасная и надежная база данных CRM станет для предприятий ключевой
гарантией установления долгосрочных доверительных отношений с клиентами, поскольку только тогда, когда клиенты будут
уверены в том, что их данные надежно защищены, они будут готовы делиться с предприятием большим объемом информации и
добиваться здорового взаимодействия.
Расширение экосистемы CRM: подключение всего
Будущее управление базами данных CRM больше не будет База данных линий ограничиваться традиционными функциями продаж, маркетинга и
обслуживания. Она превратится в открытую экосистему , которая объединит все клиентские системы внутри и за пределами предприятия . Благодаря мощному API и возможностям интеграции CRM будет легко подключаться к различным сторонним
приложениям, инструментам и платформам, таким как инструменты управления социальными сетями, платформы автоматизации
маркетинга, платформы электронной коммерции, системы обратной связи с клиентами, устройства IoT и т. д. Это позволит
компаниям управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами на единой платформе: от первоначальной узнаваемости
бренда до поддержки клиентов после покупки и даже программ лояльности клиентов и взаимодействия с сообществом. Эта
возможность объединить все данные позволит устранить разрозненность данных, обеспечить совместную работу между отделами и каналами, а также предоставить клиентам по-настоящему единообразный и персонализированный опыт, максимально используя
каждую точку соприкосновения на пути клиента.
Клиентоориентированные идеи: стимулирование бизнес-инноваций
Будущее управление базами данных CRM не только будет поддерживать существующие бизнес-процессы, но, что еще важнее, будет стимулировать бизнес-инновации, ориентированные на клиента . Благодаря глубокому анализу больших объемов данных
о клиентах в базе данных CRM компании могут выявлять неудовлетворенные потребности клиентов, потенциальные проблемные
места и новые тенденции. Эти идеи послужат ценным источником вдохновения для разработки продуктов, проектирования услуг и
инноваций в бизнес-моделях. Например, анализируя историю Автоматизация и оптимизация рабочего процесса: покупок клиентов и запросы на обслуживание, компании могут
выявить недовольство клиентов существующими продуктами и улучшить дизайн продуктов. Анализируя взаимодействие с
клиентами и отзывы в социальных сетях, компании могут понять ожидания клиентов в отношении новых продуктов или услуг и
разработать продукты, которые лучше соответствуют спросу рынка. Эта ориентированная на клиента инновация позволит
компаниям постоянно адаптироваться к изменениям рынка, сохранять конкурентное преимущество и завоевывать долгосрочную
лояльность клиентов.
Популяризация и простота использования: снижение технического порога
В будущем управление базами данных CRM станет более популярным и простым в использовании и больше не будет эксклюзивным для крупных предприятий. Благодаря развитию модели SaaS (программное обеспечение как услуга) и появлению
платформ разработки с минимальным или нулевым написанием кода малые и средние предприятия смогут воспользоваться
расширенными функциями CRM при меньших затратах и более простых операциях. Пользовательский интерфейс станет более
интуитивно понятным, а функции — более модульными, что позволит нетехническому персоналу легко настраивать и управлять
CRM-системой. Кроме того, мобильные CRM-приложения станут более мощными и удобными, позволяя торговому и сервисному персоналу получать доступ к данным о клиентах и обновлять их в любое время и в любом месте. Эта тенденция к популяризации и
простоте использования позволит большему количеству компаний в полной мере использовать потенциал баз данных CRM,
оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами и, таким образом, способствовать более широкому росту бизнеса.
Этический ИИ и предвзятость данных: предстоящие проблемы
Хотя ИИ и МО открывают большие возможности для управления базами данных CRM, в будущем нам также придется столкнуться с проблемами этического ИИ и предвзятости данных . Если данные, используемые для обучения модели ИИ, предвзяты, то выводы и рекомендации, генерируемые CRM-системой, также могут быть предвзятыми, что приведет к несправедливому отношению к определенным группам клиентов или организация бизнеса барбадоса их игнорированию. Например, на основе исторических данных ИИ может ошибочно относить определенных клиентов к категории малоценных или высокорисковых, что повлияет на стратегии маркетинга и продаж. Поэтому в будущем при управлении базами данных CRM необходимо будет уделять больше внимания этике, справедливости и прозрачности данных. Разработчики и компании должны заблаговременно выявлять и устранять предвзятость данных, чтобы гарантировать, что алгоритмы ИИ остаются справедливыми и ответственными при принятии решений. Это потребует более строгих методов управления данными, постоянного аудита моделей и углубленного исследования объяснимости решений ИИ, чтобы гарантировать, что технологические достижения приносят реальную пользу, а не усугубляют существующее социальное неравенство.