Будущее управление базами данных CRM больше не будет ограничиваться традиционными функциями продаж, маркетинга и обслуживания. Она превратится в открытую экосистему , которая объединит все клиентские системы внутри и за пределам
и предприятия . Благодаря мощному API и возможностям интеграции CRM будет легко подключаться к различным сторонним
приложениям, инструментам и платформам, таким как инструменты управления социальными сетями, платформы автоматизации
маркетинга, платформы электронной коммерции, системы обратной связи с клиентами, устройства IoT и т. д. Это позволит
компаниям управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами на единой платформе: от первоначальной узнаваемости
бренда до поддержки клиентов после покупки и даже программ лояльности клиентов и взаимодействия с сообществом. Эта
возможность объединить все данные позволит устранить разрозненность данных, обеспечить совместную работу между отделами и
каналами, а также предоставить клиентам по-настоящему единообразный и персонализированный опыт, максимально используя
каждую точку соприкосновения на пути клиента.
Клиентоориентированные идеи: стимулирование бизнес-инноваций
Будущее управление базами данных CRM не только будет поддерживать существующие бизнес-процессы, но, что еще важнее, будет стимулировать бизнес-инновации, ориентированные на клиента . Благодаря глубокому анализу больших объемов данных
о клиентах в базе данных CRM компании могут выявлять База данных линий неудовлетворенные потребности клиентов, потенциальные проблемные
места и новые тенденции. Эти идеи послужат ценным источником вдохновения для разработки продуктов, проектирования услуг и
инноваций в бизнес-моделях. Например, анализируя историю покупок клиентов и запросы на обслуживание, компании могут
выявить недовольство клиентов существующими продуктами и улучшить дизайн продуктов. Анализируя взаимодействие с
клиентами и отзывы в социальных сетях, компании могут понять ожидания клиентов в отношении новых продуктов или услуг и
разработать продукты, которые лучше соответствуют спросу рынка. Эта ориентированная на клиента инновация позволит компаниям постоянно адаптироваться к изменениям рынка, сохранять конкурентное преимущество и завоевывать долгосрочную лояльность клиентов.
Популяризация и простота использования: снижение технического порога
В будущем управление базами данных CRM станет более популярным и простым в использовании и больше не будет эксклюзивным для крупных предприятий. Благодаря развитию модели SaaS (программное обеспечение как услуга) и появлению
платформ разработки с минимальным или нулевым написанием кода малые и средние предприятия смогут воспользоваться
расширенными функциями CRM при меньших затратах и более простых операциях. Пользовательский интерфейс станет более
интуитивно понятным, а функции — более модульными, что позволит нетехническому персоналу легко настраивать и управлять
CRM-системой. Кроме того, мобильные CRM-приложения станут более мощными и удобными, позволяя торговому и сервисному
персоналу получать доступ к данным о клиентах и обновлять их в любое время и в любом месте. Эта тенденция к популяризации и
простоте использования позволит большему количеству компаний в полной мере использовать потенциал баз данных CRM, оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами и, таким образом, способствовать более широкому росту бизнеса.
Этический ИИ и предвзятость данных: предстоящие проблемы
Хотя ИИ и МО открывают большие возможности для управления базами данных CRM, в будущем нам также придется столкнуться с проблемами этического ИИ и предвзятости данных . Если данные, используемые для обучения модели ИИ, предвзяты, то
выводы и рекомендации, генерируемые CRM-системой, также Безопасность данных и защита конфиденциальности: гарантия доверия могут быть предвзятыми, что приведет к несправедливому
отношению к определенным группам клиентов или их игнорированию. Например, на основе исторических данных ИИ может
ошибочно относить определенных клиентов к категории малоценных или высокорисковых, что повлияет на стратегии маркетинга
и продаж. Поэтому в будущем при управлении базами данных CRM необходимо будет уделять больше внимания этике,
справедливости и прозрачности данных. Разработчики и компании должны заблаговременно выявлять и устранять предвзятость
данных, чтобы гарантировать, что алгоритмы ИИ остаются справедливыми и ответственными при принятии решений. Это потребует более строгих методов управления данными, постоянного аудита моделей и углубленного исследования объяснимости решений ИИ, чтобы гарантировать, что технологические достижения приносят реальную пользу, а не усугубляют существующее социальное неравенство.
Устойчивое развитие и зеленый CRM: воплощение экологической ответственности
В будущем управление базами данных CRM также будет списки тайваня включать концепции устойчивого развития и экологической ответственности , чтобы способствовать развитию «зеленого CRM». Это означает, что при управлении данными клиентов компании также будут уделять внимание влиянию своей технологической инфраструктуры на окружающую среду. Например, энергопотребление центров обработки данных станет важным фактором, и компании будут более склонны выбирать поставщиков облачных услуг, которые используют возобновляемую энергию, имеют эффективные системы охлаждения и энергосберегающее оборудование.