В будущем управление базами данных CRM также будет включать концепции устойчивого развития и экологической ответственности , чтобы способствовать развитию «зеленого CRM». Это означает, что при управлении данными клиенто
в компании также будут уделять внимание влиянию своей технологической инфраструктуры на окружающую среду. Например,
энергопотребление центров обработки данных станет важным фактором, и компании будут более склонны выбирать поставщиков
облачных услуг, которые используют возобновляемую энергию, имеют эффективные системы охлаждения и энергосберегающее
оборудование. При проектировании самой CRM-системы больше внимания будет уделяться эффективности использования
ресурсов, сокращению избыточности хранения данных и вычислительных потерь. Кроме того, с помощью анализа данных CRM
компании могут определить предпочтения клиентов в отношении экологически чистых продуктов и, таким образом,
скорректировать стратегии разработки и маркетинга продукции для продвижения более экологически безопасных практик. Такая
тенденция сочетания CRM с экологической ответственностью способна не только улучшить социальный имидж предприятия, но и
привлечь клиентов с экологической сознательностью, придав новый импульс долгосрочному развитию предприятия.
Эволюция взаимодействия человека и робота: расширение человеческих возможностей
В будущем управление базами данных CRM больше не База данных линий будет полностью контролироваться машинами, а будет делать акцент на
развитии взаимодействия человека и машины . ИИ и автоматизация возьмут на себя выполнение повторяющихся задач с обработкой большого объема данных, оказывая существенную помощь сотрудникам-людям, однако такие ключевые аспекты, как
принятие решений, эмоциональная связь и решение сложных проблем, по-прежнему будут контролироваться людьми. CRM-
системы расширят возможности отделов продаж, маркетинга и обслуживания с помощью интеллектуальных помощников,
визуальных панелей управления и рекомендаций в режиме реального времени, что позволит им больше сосредоточиться на наиболее ценных взаимодействиях с клиентами. Например, ИИ может предоставлять торговому персоналу персонализированные
рекомендации по продажам или обеспечивать информационную поддержку в режиме реального времени, когда сотрудники службы поддержки клиентов общаются с клиентами. Эта модель взаимодействия человека и машины позволит максимально повысить эффективность искусственного интеллекта, а также человеческого творчества и эмпатии, что позволит создать превосходный опыт для клиентов и будет способствовать дальнейшему росту компании.
Межотраслевые приложения и кастомизация: адаптация к разнообразным потребностям
Будущее управления базами данных CRM также будет отражено в его межотраслевых приложениях и высоконастраиваемых возможностях . Различные отрасли (такие как финансы, здравоохранение, розничная торговля, производство и т. д.) предъявляют совершенно разные требования к функциям CRM. Будущие CRM-системы будут обладать более
мощной модульной архитектурой и гибкими возможностями Игнорирование требований соответствия: потенциальные конфигурации, что позволит компаниям глубоко настраивать их в
соответствии с уникальными бизнес-процессами и отраслевыми особенностями. Сюда могут входить отраслевые модели данных,
готовые рабочие процессы и бесшовная интеграция с отраслевым программным обеспечением. В то же время ИИ и МО также
будут обучены понимать и адаптироваться к моделям поведения клиентов и бизнес-логике в различных отраслях. Такая высокая степень гибкости и адаптивности позволит управлению базами данных CRM лучше удовлетворять разнообразные потребности
предприятий, независимо от их размера или отрасли, помогая им более эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и
достигать бизнес-целей.
Блокчейн и обмен данными: потенциал децентрализации
В более отдаленном будущем технология блокчейн может оказать революционное влияние на управление базами данных CRM, особенно с точки зрения обмена данными и децентрализации . В настоящее время данные о клиентах обычно хранятся централизованно в собственной CRM-системе организация бизнеса барбадоса компании. Однако распределенный реестр, характерный для блокчейна, может предоставить клиентам больший контроль и прозрачность в отношении их персональных данных. Клиенты могут разрешить компаниям получать доступ к своим данным, и каждый доступ к данным будет регистрироваться в блокчейне для отслеживания. Это может привести к созданию децентрализованной модели управления идентификацией и предпочтениями клиентов. Хотя эта технология все еще находится на ранней стадии развития, ее потенциал заключается в создании более безопасной, прозрачной и ориентированной на клиента экосистемы обмена данными, тем самым переосмысливая доверительные отношения и потоки данных между клиентами и предприятиями. Это станет важным шагом вперед в управлении базами данных CRM с точки зрения управления данными и суверенитета клиентов и заслуживает постоянного внимания.