此外，语音合成和识别技术也取得了长足的现代通讯手段的进步。因此，当我们拨打热线或接听来电时，我们并不总是能理解人工智能正在与我们交谈。据mos.ru报道，过去一年来，愿意与机器人对话的人的比例上升至91%。然而，许多企业主并不急于实施该解决方案，他们认为机器人只是另一个新功能，因此价格昂贵，只适合大公司。在这里，我们将研究用户使用语音机器人能获得什么好处，它是否真的可以取代现场操作员，以及公司是否可以节省成本。
成功秘诀
当客户需要按下按钮才能继续对话时，的现代通讯手段 美国电话号码列表 不再需要使用 IVR 语音菜单，现在可以使用语音机器人以及虚拟 PBX 的语音合成和识别功能，从而减少用户拨打电话的时间。然而，这很大程度上取决于客户对机器人的方法和准备。任何对话都是按照预先创建的脚本进行的。为了使人们在与机器人交流时尽可能舒适，有必要提供尽可能多的可能的响应选项。这将允许语音机器人在没有现场操作员帮助的情况下独立解决客户的问题。该脚本在Web界面中配置；无需程序员协助。该机器人独立产生语音，将开发的语音模型中编写的文本转换而来。但作为替代方案，也可以选择使用预先录制的消息。
如果我们谈论的是群呼期间的拨出电话，则有 非常详细并提供 必要对用户群进行细分，为客户提供个性化的服务。毕竟，如果报价太过笼统，无论是机器人还是人工客服拨打电话，成功的可能性都极低。
该机器人在个性化方面做得非常出色。与您的 CRM 系统集成并设置脚本后，它将自动加载必要的信息：客户姓名、已购买商品和服务的数据，例如，这将允许您进行额外的销售。我们已经讨论过自动呼叫债务人的案例。语音机器人播报了客户的姓名和债务金额。因此，每个呼叫都与特定用户相关。
人类与人工智能
显然，我们不可能 100% 预见所有可能的 俄罗斯号码列表 对话场景。因此，机器人始终能够将客户转移给现场操作员。然而，在特殊情况下，呼叫中心的大部分工作包括回答常见问题，或调用数据库以提供相同的报价。语音机器人可以很好地处理这些任务。此外，他完成日常工作的能力比人类强得多。你自己判断一下：他不需要休息，不会因为客户的突然拒绝而生气，他随时待命并严格按照指示工作，而且你可以跟踪所有通话和对话的统计数据。
如果您打算以低成本扩展业务，该解决方案也是最佳的。在需求旺季，操作员的工作量会显著增加。为了不让客户长时间挂线等待，连接语音机器人来帮助呼叫中心将使员工能够更高效、更快速地处理呼叫流，从而腾出时间来解决需要人工参与的更复杂的问题。